Política de Devoluções e Reembolsos
Na Free Fruit, acreditamos numa relação transparente e honesta com os nossos clientes. Por isso, apresentamos de forma clara as condições em que aceitamos devoluções e realizamos reembolsos.
Quando fazemos reembolsos
A Free Fruit realiza reembolsos integrais nos seguintes casos:
- Artigo enviado erradamente por parte da Free Fruit — se receberes um produto diferente do que encomendaste, tratamos de imediato.
- Encomenda não recebida devido a erro comprovado da transportadora.
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Direito de livre resolução — tens o direito de devolver a encomenda no prazo de 14 dias corridos após a receção, sem necessidade de justificares a decisão. Neste caso:
- As despesas de envio para devolução são da responsabilidade do cliente.
- Só serão aceites e reembolsados artigos em perfeito estado de conservação e com embalagem intacta.
💡 O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção e validação do artigo devolvido.
Quando não fazemos reembolsos
Não realizamos reembolsos nas seguintes situações:
- A transportadora não conseguiu contactar o cliente para realizar a entrega e a encomenda foi devolvida.
- A embalagem ou embalagens estiverem abertas, independentemente da razão.
- O prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução tiver expirado.
- Situações em que não houve qualquer erro por parte da Free Fruit ou da transportadora.
Trocas de produto
Aceitamos trocas de produto nas seguintes condições:
- O produto recebido está danificado ou é diferente do encomendado.
- A embalagem se encontra intacta e o produto em perfeito estado.
- O pedido de troca é efetuado dentro do prazo de 14 dias após a receção.
Como solicitar uma devolução ou troca
O processo é simples. Basta contactar-nos com as seguintes informações:
- Número da encomenda
- Fotografias da caixa de envio e do produto (caso esteja danificado)
- Descrição do motivo da devolução ou troca
- O(s) artigo(s) a devolver ou trocar
Entra em contacto connosco através da nossa página de contactos. Respondemos em 1 a 2 dias úteis.
⚖️ Esta política está em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, e com a legislação europeia de proteção do consumidor.